中文摘要
近几年，国际关系复杂，中美贸易摩擦不断，贸易战争打响，在此背景下，国内众多的跨国企业势必会遭遇不同的国际危机。文章选择了华为企业“孟晚舟事件”作为危机案例，根据事件发展过程，和企业作出的公关回应，具体分析了危机公关对事件发展走向造成的影响。分析结果表明，华为的公关过程对华为企业起到了积极的影响，在此过程中，企业及时发布的声明，掌控了舆论趋势，引导舆论往企业的有利方向发展；冷静、理性的应对态度，使得公关计划有条不紊的实施；外交部的支持不仅控制了事态发展，维护了事件当事人的形象和企业形象，并且给企业带来了大量的民众支持，扩展了国内市场。这是一次成功的危机公关案例，也是一件特殊的危机公关案例，是众多跨国企业值得参考和借鉴的公关案例。
关键词：危机公关；企业危机；孟晚舟事件；华为
目录
绪论 …………………………………………………………………………………1
一、孟晚舟事件简述 ………………………………………………………………1
二、危机公关的定义和影响 ………………………………………………………2
（一）危机公关的定义…………………………………………………………2
1．危机公关的概念 ………………………………………………………2
2．危机公关的处理原则 …………………………………………………2
（二）危机公关对企业的影响…………………………………………………2
三、孟晚舟事件危机公关处理技巧分析 …………………………………………3
（一）封锁消息，及时回应……………………………………………………3
（二）理性应对，不卑不亢……………………………………………………4
（三）三方介入，权威的支持…………………………………………………4
（四）塑造当事人形象，建立民众基础………………………………………5
（五）行动一致，共解危机……………………………………………………6
四、孟晚舟事件危机公关处理总结 ………………………………………………7
结论………………………………………………………………………………… 8
参考文献…………………………………………………………………………… 9
