摘 要
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。随着全球经济的发展和信息化革命的步伐，国际上CRM技术得到了飞速发展，而且CRM商业化软件系统或平台也不断涌现。
客户管理系统是典型的信息管理系统，其开发的目的在于通过计算机管理个人和他人的联系信息，实现无纸化管理，通过查询分析，统计出各项数据，并且通过强大的查询功能可以高效的检索出数据，从而提高办事效率。
正是在这种情况下，我在论文课题中以一个企业为对象，设计和实现了一个小型客户关系管理系统，经过分析,我们决定使用 Microsoft公司的 Access作为后台数据库,设计出客户管理库，使用 Microsoft公司的 Visual Basic开发工具，利用其提供的各种面向对象的开发工具,尤其是ADO控件这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,连接数据库，开发出产品。
关键词：ADO、客户关系管理、窗体、数据库。
Abstract
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Key words: ADO, customer relationship management, form, the database.
正文目录
第一章 绪论 1
第一节 什么是客户关系管理 1
第二节 为什么要开发一个客户管理系统 3
第三节 开发客户关系管理系统的必要性和可行性 3
第二章 开发环境简介 5
第一节 系统的开发 5
第二节 WINDOWS下的 VISUAL BASIC编程环境 7
第三节 使用ACCESS 2000实现关系型数据库 8
第四节 使用ADO数据控件访问数据库 11
第三章 浙江星奥消防工程有限公司客户管理研究 13
第一节 公司简介 13
第二节 公司客户管理现状 13
第三节 公司开发客户关系管理系统的需求分析 14
第四章 系统功能分析与设计 15
第一节 系统设计分析 15
第二节 系统前期设计 16
第三节 系统功能分析 18
第四节 数据库的结构设计 20
第五节 数据库与VISUAL BASIC语言的连接 21
第六节 数据库物理设计 21
第五章 系统实现 22
第一节 用户登陆实现 22
第二节 主界面的实现 23
第三节 各个模块的实现 24
结 束 语 28
致 谢 29
【参考文献】 30
