温州日报客户服务质量提升策略

目  录

一、温州报业的行业背景 1

二、温州日报的企业概况 2

三、温州日报客服体系SWOT分析 3

（一）优势 3

（二）劣势 3

（三）机会 4

（四）威胁 4

四、温州日报的客户细分 4

（一）报纸阅读者 4

（二）广告商 5

五、温州日报企业定位 5

六、温州日报客户服务存在的问题 5

（一）客服整体反应效率 5

（二）服务质量 6

（三）客户满意度 6

（四）客服解决问题能力 7

七、温州日报客户服务质量改善的途径 7

（一）不断加强客户代表综合解决能力的提升 7

（二）不断加大力度推广电子渠道,引导客户主动使用 9

八、总结 9

参考文献： 9

温州日报客户服务质量提升策略

摘  要：在当今日新月异的社会, 作为四大传统媒介之一的报纸在人们的生活中起着重要的作用。在温州全面掀起建设富裕小康社会的热潮中，目前温州日报客户对报纸的质量要求越来越高，但是温州日报客户服务体系还不够完善，此次策划主要针对温州日报客户服务质量这一问题进行分析，力争在客户服务质量的不足方面得到提升，不断让客服人员在业务知识、服务态度、服务技巧等方面进行改进，不断加强客户代表综合解决能力的提升，以达到全面提升温州日报客服体系的目的，最终实现企业的经营目标.

关键词：传统媒介；客户体系；服务质量；经营目标