平安客户经理计划带来的内部升级

目录

一、 平安电销简介 1

二、 普通销售坐席现状 1

（一） 很难找到“骚扰客户”的界限 1

（二） 与客户沟通方式单一 2

（三） 销售产品单一 2

（四） 易复制性，客户粘性小 2

三、 平安客户经理计划 2

（一） 借力网电移一体化，向数字经营者转型 2

（二） 客户经理制的数字化 2

（三） 客户经理的不同阶段 3

四、 客户经理带来的变化 3

（一） 沟通渠道多样化，全方面绘制出客户需求图： 3

（二） 以强大的品牌优势，设立官方渠道，不只是门店，官网，官方微信： 4

（三） 售后服务随时随地 4

（四） 产品多样化 4

（五） 客户粘性强 4

五、 客户经理职能转化后的功能：电话、微信、短信、邮件 4

（一） 电话：开拓客户 4

（二） 短信：短信预热，共同有障碍，公司网页相关链接 5

（三） 邮件：正式的官方活动、连接等 5

六、 服务期维护策略 5

七、 客户经理制的SWOT分析 6

（一） 优势分析 6

1、平台大 6

2、资源强 6

3、专业化素质高 6

4、培训机制完善 6

5、客户粘性强 6

（二） 劣势分析 6

1、骚扰客户尺度不好把握 6

2、线上与线下配套不协调 7

（三） 机会分析 7

（四） 威胁分析（产品趋于同质化） 7

八、 总结 7

平安客户经理计划带来的内部升级

摘要：电话销售的出现是对传统保险销售的一次升级，客户经理计划是对平安传统电话销售的一次升级，文章从平安销售坐席现状开始分析传统电话销售的问题，然后介绍了客户经理计划是通过“网—电—移”一体化，为电话销售的客户提供全方位的服务。通过客户经理计划的推广，让销售坐席无论是从工作方式上面还是工作权限上面，得到了升级。让电销坐席从一个“卖保险的”转变成“提供综合金融服务”的从业人员。

关键词：电话销售；客户经理；升级；综合服务