孩子王萧山地区客户关系管理

目录

一、 公司简介 1

（一） 发展概况 1

（二） 企业愿景 1

（三） 企业理念 1

（四） 经营模式 2

二、 孩子王SWOT分析 2

三、 客户关系管理 3

（一） 客户关系的建立 3

（二） 客户关系的维护 4

（三） 客户沟通 5

（四） 孩子王关系营销和服务延伸 6

（五） 特色服务 7

四、 会员制管理 7

（一） 会员类型： 8

（二） 等级权益 8

（三） 会员制管理其功能 8

五、 孩子王的大数据营销 10

六、 存在的问题 11

（一） 会员流失 11

（二） 服务质量不一 11

七、 解决问题 12

（一） 开发新会员 12

（二） 提高服务质量 12

八、 总结 13

参考文献 14

孩子王萧山地区客户关系管理

摘要：孩子王儿童用品有限公司是一家母婴童零售连锁企业，零售业作为典型的CRM应用领域，有其自身的特点。从零售的实际出发，以客户关系管理理论为基础，从营销观念和应用技术入手，全面分析了孩子王萧山地区实施客户关系管理的现状，指出目前在实施客户关系管理上存在的不足并提出所要研究的问题。

关键词：母婴童零售连锁企业；零售