摘要
结合本人从事多年的造纸行业，以及在本专业所学习的客户关系管理理论，本论文选取“广东理文造纸有限公司”（本文简称“理文纸业”）来作为客户关系管理的研究对象。
本文分析某知名进口造纸设备及服务供应商（本文简称V公司）对理文纸业的客户关系管理的现状，并针对存在的问题，研究制定对策。其目的是让我们更好地了解造纸设备供应商如何对造纸大客户企业进行客户关系管理，从而实现与客户的双赢。
首先对我国造纸行业当前发展现状及V公司现状进行简单的介绍、对理文纸业的概况及行业结构进行分析，然后着重分析当前V公司对理文纸业所进行的客户关系管理的存在的问题进行分析并具体研究、提出相应的对策。
对存在的问题，结合客户关系管理的理念和方法，延伸论及信息化管理等方面，同时结合售前、售中、售后三个阶段的补充管理优化，并结合一些案例进行实例分析来清晰化下一步对理文纸业的客户关系管理之路如何走得更坚实、更有成果。
关键词 造纸企业 调研分析 大客户管理方法 对策研究
目录
摘要 I
一、 理论综述 2
（一） 客户关系管理理论 2
（二） 国内外客户关系管理研究现状 2
二、V公司及广东理文造纸有限公司的简介 3
(一) 我国造纸行业现状分析及结构分析 3
(二) 某进口造纸设备供应商（简称V公司）的简介 4
(三) 广东理文造纸有限公司简介 4
三、 广东理文纸业有限公司客户关系管理现状 5
四、广东理文造纸有限公司客户管理问题及分析 7
（一）客户关系管理不够细致 7
（二） 对存在的问题进行分析 9
五、 广东理文造纸有限公司客户关系管理对策研究 11
（一） 客户关系管理改进目标及框架 11
（二） 客户关系管理对策研究：确立牢固的服务观念 12
参考文献 14
致谢 15
