目录
一、营销环境分析----------------------------------------------1
（一） 快递行业的发展---------------------------------------1
（二） 顺丰速运有限公司的发展状况---------------------------2
（三） 顺丰环境分析-----------------------------------------3
二、顺丰温州市区SWOT分析-------------------------------------5
（一）SWOT分析--------------------------------------------5
（二）SWOT矩阵表------------------------------------------7
三、顺丰服务营销存在的问题------------------------------------8
（一）人员问题---------------------------------------------8
（二）服务过程的问题---------------------------------------8
（三）服务促销的问题---------------------------------------8
四、针对服务营销的问题提出的解决对策--------------------------8
（一）针对人员问题提出的解决对策---------------------------8
（二）针对服务过程问题提出的解决对策-----------------------10
（三）针对服务促销问题提出的解决对策-----------------------10
五、总结------------------------------------------------------11
参考文献------------------------------------------------------12
顺丰公司服务营销策划书—以市区点部为例
摘要：在市场经济的大环境下，我国快递已成为发展迅速的新兴行业，是近几年我国经济领域中最活跃、最具有热点的行业。虽然有着难得的机遇，有巨大的发展潜力，但是与发达国家相比较，我国的快递行业整体发展水平仍然不高。本策划书介绍了民营快递中最具发展潜力的一个—顺丰快递，以市区温州市区点部为例，通过分析顺丰快递的环境以及市区点部的优劣势，从服务营销方面提出解决问题的思路，从而使得顺丰突破现有的瓶颈，取得更好、更快的发展。
关键字：快递行业；顺丰快递；SWOT分析；服务营销。
