浙江九龙国际物流有限公司电话营销调研报告

目  录

一、公司概况 1

二、电话营销 1

三、调研对象 1

四、调研目的 2

五、调研方法 2

（一）方式方法 2

（二）实施步棸 2

（三）调研过程中所遇到的问题 2

六、调研结果 3

（一）九龙公司营销人员营销操作流程的规范调查 3

（二）九龙公司目标客户选择合理性调查 5

（三）九龙公司对客户数据库利用情况调查 7

（四）九龙公司营销辅助设备情况的调查 7

七、调研分析 8

（一）销售人员的销售技巧有待提升 8

（二）目标客户定位不准确(根据Q11-Q13所得) 9

（三）数据库小精确、答量小(根据Q14所得) 9

（四）支持电话营销的系统和各种媒介不完善不到位(根据Q15-Q16所得) 9

八、调研建议 10

（一）规范电话营销流程，使营销人员有章可循 10

（二）电话营销渠道的目标客户保护性开发 10

（三）实施客户关系管理，建立客户数据库，增强客户的忠诚度 11

（四）完善稳定的电话营销系统 11

九、调研总结 12

参考文献 13

浙江九龙国际物流有限公司电话营销调研报告

摘 要：随着社会经济技术的不断发展，企业营销方式也发生了巨大的变革，而电话营销作为当代最重要的营销方式之一，也越来越受到企业的重视。然而，随着社会的发展，企业电话营销在途经和手段以及市场主体等方面都出现了很多的问题，影响着企业营销的发展。本文通过分析企业电话营销面临的情况，分析电话营销的顾客获取程度并提出措施建议，希望为电话营销的发展作出一定的贡献。

关键词：电话营销；顾客获取；建议