广晟集团客户关系管理策略研究

广晟集团客户关系管理策略研究

摘要

本文是一篇关于广晟集团客户关系管理策略研究的论文，首先根据客户关系管理（以下简称为CRM）的相关基本理论和房地产行业客户关系管理的相关研究成果，再结合实地调查法对广晟集团现有的公司现状及客户的主要来源、客户状况和客户部门管理流程进行深入的分析研究，通过综合分析法分析广晟集团在客户关系管理策略体系上的优势和不足，明确广晟集团执行CRM的必要性与可行性，并针对这些问题提出改进方案，确定广晟集团最终在社会上站稳脚跟的新型“客户关系管理”的发展战略。本文的研究成果通过深入、细致的研究，提供了一些新型管理模式和发展战略，为房地产行业实施CRM管理提供切实可行的指导，并一定程度上提高了我国房地产行业的核心竞争力和价值，并对我国房地产综合实力的提高具有积极的推动意义。

关键词：房地产，客户关系管理；新型发展战略

目 录

1.绪论 1

1.1课题研究的背景 1

1.2研究的目的及意义 2

1.3研究内容、思路与方法 3

2.相关理论阐述 6

2.1 客户关系管理 6

2.2房地产客户关系管理的相关研究成果 10

2.3房地产企业CRM实施目标 10

3.广晟集团概况 11

3.1 广晟集团介绍 11

3.2 广晟集团客户关系管理现状分析 13

4.广晟集团客户关系管理存在的问题及分析 18

4.1 员工缺乏理论知识的认识和素质教育 18

4.2 缺乏团队建设管理 18

4.3 没有重视客户信息数据的挖掘和保存 19

4.4 客户关系管理体系不完善 19

4.5 组织机构不支持和对客户识别不全面 20

5.广晟集团客户关系管理的改进方案及措施 21

5.1 加强员工的素质培训与理论技巧培训 21

5.2 建立员工赏罚制度并重视团队建设管理 21

5.3 重视对客户信息数据的挖掘和保存 22

5.4 完善客户关系管理体系 24

5.5 全面识别客户建立良好关系 25

5.6招揽专业人才并创造客户新体验 26

6.结论 27

参考文献 28

致谢 29