摘 要
在中国众多的互联网企业中，携程具有一定的特殊性和代表性。它用20年的时间，改变了中国人在旅行领域的消费习惯，并且创造性地将“自由行”等新概念走上了历史的舞台。
可以这样说的是，世界旅游业这近二十年的发展，是以OTA的诞生和成熟为最具标志性的事件，而这其中就有携程。
携程的发展战略和营销方式的几次革新，不难发现，携程的企业发展战略、营销方式和消费者的消费行为之间始终是相辅相成，相互依赖并促进的。
本文旨在分析研究基于国人消费习惯的变化，对标携程20年来发展战略和营销方式的几次革新，来梳理在中国在线旅行行业发展过程中，消费者消费行为与行业内企业发展间的相应关系。
关键词：在线旅游 移动互联网 携程旅行网 旅游电子商务
目 录
引 言 6
一、携程20年的发展历程和现状综述 7
（一）携程20年发展的重要阶段概述 7
1、携程发展的第一阶段（1999年—2009年） 7
2、携程发展的第二个阶段（2009年—2019年） 7
（二）携程用户发展简析 8
二、第一个十年：携程与互联网（1999年-2009年） 9
（一）“鼠标+水泥”时代用户的消费习惯 9
1、线下消费逐步转至线上 9
2、线上消费以电脑为唯一渠道 9
3、线上消费群体的年龄偏高 10
（二）“鼠标+水泥”时代携程的营销手段 10
1、“发卡”模式将用户引流至线上 10
2、内容营销手段的精细化打磨 11
3、借助互联网改变旅游营销的“玩法” 11
三、第二个十年：携程与互联网（2010年-2019年） 12
（一）“拇指+水泥”时代用户的消费习惯 13
1、线上消费逐步快速向移动端转移 13
2、移动端成为最主要消费渠道 13
3、消费群体的快速低龄化 13
（二）“拇指+水泥”时代携程的营销手段 14
1、构建移动端4项基础服务 14
2、营销、产品资源全面向移动端倾斜 14
3、营销玩法的多样化：H5&优惠券 15
4、微信小程序的诞生与H5的落寞 15
5、“会员经济”成为市场营销新趋势 16
四、2020年后的路 16
（一）突入其来的疫情让携程“暂停” 16
（二）视频交互的诞生开始改变用户消费习惯 16
（三）携程在直播带货这一模式中的尝试 17
（四）5G时代对用户消费习惯将有划时代的改变 18
结 语 18
