目 录
一、浅谈客户关系的发展 …………………………………………………… 2
（一）什么是客户关系 …………………………………………………… 2
（二）客户关系发展的不同阶段 …………………………………………… 2
（三）网络经济条件下的客户关系以及和之前阶段的不同…………………3
二、网络经济条件下的企业客户关系管理……………………………………3
（一）网络经济条件下，企业和客户关系有何变化…………………………3
（二）网络经济给企业的客户关系管理带来的机遇是什 …………………4
（三）网络经济给企业的客户关系管理带来的问题是什么…………………5
三、以东风日产汽车4S店为例，分析客户对于企业的重要性…………… 5
（一）汽车行业的客户关系管理概述……………………………………… 6
（二）客户关系管理对于4S店的重要意义………………………………… 6
（三）目前4S店的客户关系管理所存在的主要问题……………………… 7
（四）网络经济条件下的客户关系管理措施…………………………………7
四、总结…………………………………………………………………………8
参考文献…………………………………………………………………………8
【摘要】在计算机网络信息技术高速发展的今天,以互联网为依托，我们的生活、工作以及企业的生产经营管理都产生了巨大的变化,全球掀起了一股电子商务的狂潮。在电子商务日益繁荣的当下，客户关系管理已成为增强企业核心竞争力的关键。客户关系管理已经成为网络时代各个企业实现高额利润,获得竞争优势的重要资源,并关系到企业在今后如何与客户进行交流、互动,促进企业外部资源的合理利用,成为推动企业不断发展的动力。
