企业公关危机

目录

一、危机公关的基本内容 2

（一）企业公关的相关概念 2

（二）危机公关的特点 2

（三）企业危机公关的必要性 2

二、浅淡企业危机公关案例 3

（一）、农夫山泉标准门事件始末 3

（二）案例分析 3

1.承担责任原则 3

2.真诚沟通原则 4

3.速度第一原则 4

4.系统运行原则 4

5.权威证实原则 4

（三）从农夫山泉应对危机公关中得到的启示 4

三．结语 5

摘要：现代社会中，企业公关危机频频发生，不仅损害企业形象、声誉等无形资产，而且使有形资产贬值，造成广泛恶劣的社会影响，甚至会危及企业的生存与发展；因此，企业要想持续发展壮大必须要妥善处理好企业面临的公关危机。

一、危机公关的基本内容

（一）企业公关的相关概念

1、危机与公共关系危机

危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。公共关系危机则是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。

2、危机公关与危机管理