目录
一、企业开展电子商务的必要性………………………………………………2
（一）前言………………………………………………………………………2
（二）电子商务概述……………………………………………………………2
（三）电子商务对企业的影响…………………………………………………2
（四）电子商务前景……………………………………………………………2
二、企业电子商务开展的八大难题……………………………………………3
（一）对电子商务认识度不够…………………………………………………3
（二）既得利益者的自我束缚…………………………………………………3
（三）缺乏整体规划……………………………………………………………3
（四）发力方向错误……………………………………………………………3
（五）对网购模式缺乏了解……………………………………………………4
（六）缺乏电商人才……………………………………………………………4
（七）企业内部缺乏协作………………………………………………………4
（八）传统经销商的抵触………………………………………………………4
三、企业电子商务开展策略……………………………………………………4
（一）加强决策层意识，明确企业开展电子商务的目的与目标……………4
1．明确企业开展电子商务的目的 ……………………………………………4
2．合理规划，制定企业电子商务运营计虹 …………………………………5
（二）加强电商团队服务意识，强化内部协作，提升客户感受……………5
1．强化视觉服务，建设有特色的电子商务视觉系统 ………………………5
2．强化客服服务，打消客户顾虑 ……………………………………………6
3．强化信息服务，提升服务效率 ……………………………………………6
（三）电子商务团队协作精神及成员的素质培养……………………………6
1．团队成员的专业技能和个人素质培养 ……………………………………6
2．团队协作精神培 ……………………………………………………………6
四、维护客户关系，客户价值最大化…………………………………………6
五、结论…………………………………………………………………………7
参考文献 ……………………………………………………………………………7
一、企业开展电子商务的必要性
（一）前言
电子商务让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间。在消费者信息多元化的时代，通过足不出户的网络渠道，了解本地商场商品信息，然后再享受现场购物乐趣，已经成为消费者习惯。
（二）电子商务概述
