企业危机公关研究
目录
摘要..………………………………………..................................................................2
一、企业危机公关……………………………………………………..........................2
（一）企业危机公关的概念………………………………………............................3
1、危机的类型………………………………………….................................3
2、危机的传播公式………………………………………………………….3
（二）企业危机公关的特点…………………………………………………………4
1、企业危机的4个特点……………………………………………………..4
（三）危机公关的原则……………………………………………………………….4
1、危机公关的3T原则………………………………………………………4
2、危机公关的5S原则………………………………………………………4
二、企业危机公关案例分析………………………………………………..................4
(一) 难以启齿的危机公关（京东集团危机公关分析）………………………..4
（二）食品饮水安全大于一切（农夫山泉集团危机公关分析）…………………6
三、提升危机公关能力的对策……………………………………………………….8
（一）注重企业培养全员危机意识…………………………………………………8
（二）迅速回应网络负面信息………………………………………………………8
（三）利用媒体与公众进行有效沟通………………………………………………9
（四）真诚告知危机的事实真相……………………………………………………9
(五)企业危机危机产生的根源探讨…………………………………………….....9
结语…………………………………………………………………………………..10
参考文献……………………………………………………………………………..10
摘要
随着我国改革开放的加快以及当今互联网信息技术的发展，全球各个国家的距离已经不在遥远，商品及生产要素跨国界自由流动, 资源在全球范围内优化组合、统一配置, 从而出现世界各国的经济联系日益加深，使世界各国经济相互间高度依赖和融合。企业的经营活动也表现为全球化经营，其中的形式之一就比如杭州的阿里巴巴集团，将中国的商品通过网络卖到全球各地，外国人也可以在淘宝上做生意，另一个形式就比如深圳的腾讯集团，创造了QQ及微信社交软件，使人们之间的信息交流变的更为快捷及时。然而在经济信息全球化的今天，企业的经营一旦出现负面信息，其造成的损失也会相应放大，所以怎样做好企业团体的危机公关是当下企业经营必须研究的课题。
危机是危险加机会，是一把双刃剑。危机公关工作做的恰到好处可以将负面信息造成的损失降低到最低限度，相反，危机公关工作做的不合适可能会适得其反，会使结果变得更糟糕。因此在老师的指导下来研究学习企业危机公关，是一件很有意义的事情，使我们的视野变得更高，也可以提高个人在工作生活中处理事情的能力。
