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关于链家的服务营销策略研究

摘要

自从我国取消城镇福利分房制度，房地产市场，特别是二手房市场迅速发展起来。作为促,成房地产交易的房地产经纪行业也随之进入了快速发展时期，市场竞争越发激烈。目前的房地产经纪机构不得不面对的问题是，如何才能为客户提供更好的服务，提供更多的价值，这样才能在激烈的市场竞争中存活下来。链家地产是目前房产经纪行业中发展迅速，占市场份额最大的机构，公司凭借着优质的信息和高质量的专业服务，得到了客户的肯定。但当前公司的服务营销过程中仍然存在一些问题。

本文希望通过对链家地产的具体服务营销策略进行研究，能够发现其中存在的不足之处，进而提出相应的改善措施，促进营销工作的改进，并且为其他房产经纪机构提供借鉴。

关键词:链家地产;服务营销;改善措施

1.绪论 ----------------------------------------------------------------------------------------- -1-

1.1研究背景 -------------------------------------------------------------------------------- -1-

1.2研究意义 -------------------------------------------------------------------------------- -1-

1.3研究内容.----------------------------------------------------------------------------------.2-

2.服务营销理论概述----------------------------------------------------------------------- 2 -

2.1服务的含义与特征 ------------------------------------------------------------------- 2 -

2.2服务营销的含义与特点----------------------------------------------------------------3-

2.3服务营销学的产生与发展-----------------------------------------------------------3-

3.链家地产服务营销现状分析-----------------------------------------------------------3-

3.1链家地产服务营销策略运营现状-------------------------------------------------4-

3.1.1产品策略-------------------------------------------------------------------------------4-

3.1.2价格策略------------------------------------------------------------------------------ 5 -

3.1.3渠道策略------------------------------------------------------------------------------ 5 -

3.2链家地产的服务营销环境---------------------------------------------------------- 6-

3.2.1高速城镇化，城市人口增多---------------------------------------------------- 6-

3.2.2房地产经纪行业逐渐规范化---------------------------------------------------- 6-

3.2.3房价持续走高，交易风险加大 ----------------------------------------------- 7-

3.3影响链家地产服务营销水平的问题----------------------------------------------7-

3.3.1人力资源管理存在问题----------------------------------------------------------- 7 -

3.3.2服务过程中存在问题--------------------------------------------------------------- 8-

4.提升链家地产服务营销水平的建议--------------------------------------------------8-

4.1提高服务人员专业素质 --------------------------------------------------------------9-

4.2标准化服务流程 --------------------------------------------------------------------- --9-

4.3建立实施客户满意度体系- ----------------------------------------------------------10-

5.结论--------------------------------------------------------------------------------------------10-