网络经济下的客户关系管理

目录

一、 什么是客户关系管理 3

（一） 客户关系管理的内涵 3

（二） 传统的客户关系管理 3

（三） 网络经济下的客户关系管理 3

二、 网络经济下客户关系管理的特点 4

（一） 信息的共享性 4

（二） 交流方式的快捷性 4

（三） 服务的针对性 4

三、 网络经济下客户关系管理的优势 5

（一） 高效的信息沟通 5

（二） 降低客户关系运作成本 5

四、 链家在网络经济下客户关系管理及现状分析 5

（一）简介链家 5

（二） 房地产客户行为分析 6

（三）房地产客户关系管理的机构及职责 6

（四）链家目前客户管理方式优势 7

（五）链家集团客户管理方式劣势 7

（六）提高网络经济条件下客户关系管理水平 8

五、结语 10

参考文献： 10

网络经济下的客户关系管理

一、 什么是客户关系管理

（一） 客户关系管理的内涵

在当今的互联网经济时代，越来越多的企业、公司意识到客户对企业的经营和以后的发展起着越来越重要的作用。企业慢慢开始关注客户在整个供应链中所起的作用，CRM是一个不断与客户进行交流从而逐渐深入的去了解客户的需求，并不断改进企业的产品和服务，以满足客户需求的一个过程；是一种以客户为中心的管理策略，是一种新的理念，是一种通过信息技术和互联网科技实现对客户的统一和营销，是把客户作为企业的核心工作