目 录
一、企业电子商务开展的难点
（一）消费者对服务品质的重视………………………………………………….3
（二）电子商务的普遍性……………………………………………………………………….3
（三）消费者个性化的需求……………………………………………………………………3
（四）优质的物流服务…………………………………………………………………………34
二、企业电子商务开展的决策研究
（一）提升用户的体验（用户体验必须系统化 实用化 标新立异 需自然过渡）……………4.
（二）有效提高顾客的忠诚度（加强与消费者的沟通和交流）……………………………. 4
（三）企业供应链的管理就是应以满足用户需求 让商品实现有效存储与运输 获得高质量的服务与有效的信息 对企业的产品 资金用户 市场信息进行优化……………………..45
••••••（研究消费者为满足其需求所要付出的成本 ）
（五）企业充分利用外部资料,低成本、快节奏地开发利用市场机会………………………5.
一、 企业电子商务开展的难点
（一） 消费者对服务品质的重视
1、消费者的网购模式已不同以往了，传统模式下消费者在意的是商品的价格，如更加注重商品的品质和服务品质。2、如今网购商品的多样化，消费者要与客服交流，客服在对消费者解答的时候，也是服务品质的体现，客服也会面对各色各样的消费者，消费者也对客服的态度会很注意。3、企业电商应该突破以往商业服务得到思维与模式，树立以消费者为中心的理念，打通融合线上和线下的服务场景，为消费者提供多渠道无缝对接的一体化优质服务体验。
（二） 电子商务的普遍性
1、，电子商务的用途越来的广泛，大到国际交易，小到个人生活，都离不开电子商务2、就是电子商务的普遍性，，因为电子商务已经渗透到各行各业，并且以其方便性赢得了忠实的消费者，操
