目 录
一、网络经济条件下的CRM ……………………………………………2
（一）网络经济的特点……………………………………………………2
（二）客户成为企业的重要资源…………………………………………2
（三）网络经济下消费者从被动转为主动………………………………2
（四）客户的生命周期……………………………………………………2
二、网络经济条件下客户关系管理案例现状分析………………………3
（一）万科的客户关系管理案例简介……………………………………3
（二）万科将客户关系管理视为第五专业………………………………3
（三）万科注重客户体验…………………………………………………3
（四）企业实施客户关系管理的现状……………………………………3
三、改进网络经济条件下客户关系管理的建议…………………………4
（一）企业的经营发生改变………………………………………………4
（二）领导提高对客户关系管理重要性的认识…………………………4
（三）CRM加互动提高客户对企业的粘性 ……………………………4
四、结语……………………………………………………………………5
参考文献……………………………………………………………………6
一、网络经济条件下的CRM
（一）网络经济的特点
网络经济是网络时代产生的一种新的经济现象，相比于传统经济，可使企业有可能实现财富迅速积累和跨越式发展，依托于互联网而产生的网络经济，在生活中让很多传统经济中的生产，消费和交易等环节都能在网络上进行，让企业更快获得有价值的经济信息，将生意做的更大，发展更快，促进人类社会的发展，改变了人们的生活方式，网络经济的到来，让家门口的生意可以跨越地理和空间的限制，展现给更多人获取到更多客户，将企业的利益最大化，这也是发展中的必然产物。网络经济与电子商务相
