论网络营销中顾客忠诚培育对策

论网络营销中顾客忠诚培育对策

【摘要】在互联网时代，若想提高销售，培养顾客忠诚度是必须关注的重要问题，但是网络中顾客忠诚度的培养比传统的模式下困难的多，而建立和维持顾客忠诚度则是网络营销企业获得良好销售的关键因素。本文通过分析网络营销中顾客忠诚的影响因素，来分析网络营销中顾客忠诚度的培育策略。

【关键词】网络营销 忠诚 培育

一、网络营销顾客忠诚的内涵 

网络营销顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下，在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚，也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。从顾客的角度来讲，只有其对网站感兴趣，喜爱它，信任它，并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时，才会重复访问网站并购买产品。 

顾客忠诚度是消费者购买行为的要素之一，也是企业利润的重要来源。因此，我认为顾客忠诚度是顾客长期以来所形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好。顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度，表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。