从星巴克的成功看“体验式营销”的应用

从星巴克的成功看“体验式营销”的应用

［摘要] 在这个经济飞速发展的时代，市场竞争十分激烈，各种营销手法日新月异。体验经济浪潮下的营销趋势正成为我们密切关注的焦点。本文从星巴克运用体验式营销取得成功加以分析，并比较了传统营销和体验式营销的区别，指出我国企业运用体验式营销的广阔市场前景。

［关键字］星巴克  体验营销  启示  市场前景

每个出色的企业都拥有独特的产品以及卓越的经营手段。在产品日新月异飞速发展的时代，在产品本身质量上的差距越来越小情况下，销售方式上的独具一格就显得更为稳定有效。美国未来学家阿尔文·托夫勒，在中央电视台《对话》节目现场曾预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务提高竞争力及获得更高的市场回报。 在我国，大众消费者满足了基本温饱需求后，将转向更高层次的精神需求。然而，现在花里胡哨的广告太多了，这些铺天盖地的广告对消费者承诺的兑现又出现了不少诚信问题，消费者对于广告的信任度正在日益降低，消费者更在意的就是体现在细节上的实实在在的体验。一个优秀的品牌如果能在细节上让消费者获得实实在在的舒适体验其实胜过广告十倍百倍，于是体验式营销便很自然地被我国广大消费者所接受。说到体验式营销，我们不得不提到将体验式营销发挥到极至的星巴克。