地区级移动通信运营商营销渠道建设的策略研究

地区级移动通信运营商营销渠道建设的策略研究

——以浙江移动金华分公司社会渠道建设为例

[摘 要]关系营销是20世纪70年代以来销悄然兴起的营销理论，关系营销要求企业在进行经营活动时,不只局限于企业与顾客之间,而是在于顾客、关联企业、政府和公众三个层面，其思想能更好地抓住现代营销的基本内涵。本文以浙江移动金华分公司社会渠道建设为例，论述了关系营销对移动通信行业渠道建设的指导意义，社会渠道对公司的贡献，实施对社会渠道的有效管理的必要性和存在的问题，以及相关对策：即建立一系列对应措施。

[关键词]关系营销、移动通信行业渠道建设、面临的问题、对策

一、关系营销的内涵与假设

（一）关系营销的内涵

自20世纪70年代以来，一种新的营销理论——关系营销悄然兴起。这种理论建立在服务提供者或商品提供者与产业购买者及其顾客（即买者与卖者）互动关系的基础之上。这种互动关系成为营销中最重要的因素，因为对这种关系的管理将直接影响到顾客的购买行为。

关系营销以系统理论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键