浅谈中国企业危机公关的非常营销

一、 企业危机公关的概念和特征3

（一） 企业危机公关的概念3

（二） 企业危机公关的特征3

1. 突发性3

2. 破坏性3

3. 不确定性3

4. 急迫性4

5. 信息资源紧缺性4

6. 舆论关注性4

二、 中国企业危机公关的机会与挑战4

（一） 中国的互联网时代的快速发展对企业管理的冲击4

（二） 中国信息用户的信息弹射速度，远超预期常规安抚4

（三） 中国企业的神秘感和组织公关活动的好奇心是否等效。5

（三） 中外企业危机公关的行业效应5

三、 企业危机公关的应对策略6

（一） 把危机公关上升到一个战略的高度，道歉先行策略 6

（二） 发现问题的本质与根源，沉默策略 6

（三） 比救火的速度更快些，情感公关策略6

（四） 所有问题一肩挑起7

（五） 沟通，沟通，还是沟通。7

（六） 让别人为自己说话7

（七） 转移视线，围魏救赵策略兵来将挡8

（八） 挑明真相策略8

（九） 化患为利，危机中创造商机9

四、 中国危机公关事例分析——海底捞事件9

摘要

危机公关虽然在中国早已有之，但其理论是在近些年才传入中国的，对于中国改革开放以来，市场经济快速活跃，加上互联网的快速流通导致，华为“辞职门”、“丽江打人事件”、“农夫山泉”超标等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多余成功的，这应引起中国企业的重视。