企业危机公关研究 (2)

摘要…………………………………………………………………………………2

企业危机公关…………………………………………………………………2

（1）企业危机公关的概念……………………………………………………2

  （2）企业危机公关的特点……………………………………………………2

（3）危机公关5S原则………………………………………………………2

（4）中国危机公关行业的发展………………………………………………3

（5）企业危机公关的必要性和紧迫性………………………………………3

2.案例分析：“315耐克气垫门”事件中的反应…………………………………3

3.企业危机公关的应对策略………………………………………………………6

（一）积极进行整合营销传播……………………………………………………6

（二）修复公共关系………………………………………………………………6

（三）加强政府监督和引导………………………………………………………6

4参考文献……………………………………………………………………………7

摘要

危机公关行动虽然在中国早已有之，但其理论是在近些年才传入中国的，中国的危机公关理论才有了巨大的发展。有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多于成功的，这应引起中国企业界的重视。通过对三鹿“结石门”案例的研究，分析事件中各方的反应，并对各方态度作出评价，最后总结出应对企业危机的公关策略。希望以此可以适当增强中国企业的危机公关能力。