目 录
一、企业危机公关策略的重要意义………………………………………………2
（一）更好地顺应新媒体时代的发展环境………………………………………2
（二）企业危机公关对企业的发展影响远大……………………………………2
二、企业危机的原因分析…………………………………………………………2
（一）企业外部原因引发危机……………………………………………………2
（二）企业内部原因引发危机……………………………………………………3
三、企业危机公关案例分析——星巴克种族歧视风波…………………………3
（一）星巴克种族歧视风波的发展始末…………………………………………3
（二）星巴克种族歧视危机公关措施……………………………………………3
（三）星巴克危机公关成功的原因分析…………………………………………4
四、完善企业危机公关的对策……………………………………………………4
（一）完善企业管理制度，宣扬企业文化………………………………………4
（二）增强企业危机意识，完善危机预防机制…………………………………4
（三）成立专门的危机公关部门，科学应对企业危机…………………………5
参考文献……………………………………………………………………………5
一、企业危机公关策略的重要意义
（一）更好地顺应新媒体时代的发展环境
随着网络的飞速发展与社会的进步，新媒体的出现丰富和加快了信息的传播，网络的发展给人们生活带来了极大便利的同时也带来了一系列的安全隐患。网络传播环境制造出的网络舆论场，不当的信息处理，将使网络舆论不断恶化难以控制。而今传统经济行为的网络化趋势也更加明显，网络成为企业价值链上各环节的一种媒介和实现形态。信息化时代在为企业带来经济效益的同时, 也潜伏着很多危机隐患。网络技术让企业的经营与发展更加透明化于公众眼前，也会让企业危机被无限放大，稍有不慎将会引发新一轮的危机，致使企业处于艰难的地步。
