网络经济条件下的客户关系管理

一、客户关系对企业发展的重要意义2

二、我国企业实施CRM的现状2

（一）客户分类管理理念3

（二）个性化服务理念3

（三）客户关怀理念3

（四）退出管理理念3

（五）客户满意度与忠诚度管理理念3

三、网络经济条件下客户管理的现状分析3

（一）矛盾重重：女鞋第一品牌从“神坛”滑落4

（二）试水电商：动手早却没遇到风口4

（三）电商重新出发：还来的及吗？5

四、网络经济条件下企业实施CRM的对策6

（一）获取整合客户资料6

（二）细分客户6

（三）规划设计市场营销6

（四）考核CRM成效7

参考文献：7

一、客户关系对企业发展的重要意义

客户关系管理对现代企业经营的意义,客户关系管理能够帮助企业获得客户真实的信息,在客户需求的拉动下,充足企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源。客户关系管理具有广泛的市场价值和研究价值。是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度与满意度,获得更多顾客的关顾与青睐。

客户关系管理(Customer relation Management)是一个获取、保持和增加可获客户的过程,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合,让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理(CRM)作为一种新型的现代管理模式,体现了“以客户为中心”的经营理念。