网络经济条件下的客户关系管理

一、引言2

（一）研究背景2

（二）研究现状2

（三）研究问题3

1、网络经济下的消费者特点 3

2、网络经济条件下客户关系管理理念  3

（四）研究意义4

二、我国企业实施CRM的现状4

三、网络经济条件下客户关系管理理念——以海底捞公司为例5

（一）海底捞公司简介5

（二）海底捞客户分类管理理念5

四、我国企业实施CRM的对策7

参考文献…………………………………………………………………………8

网络经济条件下的客户关系管理    

摘  要：网络经济的到来给产业经济和企业管理带来了深刻的变化，并且这种变化还在沿着广度和深度不断地扩展。计算机网络和通讯技术的发展，使信息的处理和传递突破了时间和地域局限，经济的网络化和全球化成为世界经济发展的必然趋势。新的经济模式对传统的商务模式提出了挑战，客户在关系管理作为新型的管理理念、管理机制和管理软件和技术体系的结合体，因其适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出并迅速受到越来越多的企业的重视和关注。

本文从客户关系管理的概念入手，在分析了我国企业发展客户关系管理的重要性和必要性基础上，系统阐明了基于网络经济条件下客户关系管理理念与策略；在结合典型案例的基础上分析了客户关系管理的主要功能模块和技术；最后分析在企业应如何进行客户关系管理系统的构

关键词：网络经济  客户关系管理  网络营销  电子商务