网络经济条件下的客户关系管理

1.   网络经济时代已经来临

1.1 网络经济化客户管理的基础

1.2 网络经济条件下客户关系的维护与发展

2.  以客户为中心的网络连接

2.1 移动网络经济连接客户

2.2 移动网络经济连接改变客户的行为

2.3 客户分群管理

3.  电商交付速度的客户竞争

3.1 网络经济的客户快速体验

3.2网络经济下让产品自身成为平台（小米为什么便宜又好用）

4.  新网络经济时代与客户关系的价值

5.  结论

网络经济条件下的客户关系管理

前   言

客户关系管理的精髓是了解客户的需求，并依靠数据和知识去提高公司的长期盈利能力，如果管理得当，客户关系管理将为企业销售业绩带来翻天覆地的变化。近年来，互联网作为新产业革命的重要力量，逐渐渗透到了社会生活的各个方面。当然，在产品销售方面也不例外。随着电子商务的出现，网络交易的潮流势不可挡。提出以客户为中心的企业并不在少数，尤其是定位于服务广泛消费者群体的行业，几乎都将客户视为企业成功的重要因数，大数据的网络时代完全可以用数据来发现客户、洞察客户、友好链接客户、自然地转化客户、赢得客户的信任和依赖，创造更高的客户价值。

1.   网络经济时代已经来临

1.1  网络经济化客户管理的基础

网络营销人员最看重的是流量，都认为只要有了流量，网站就可以维持下去，销售业绩就会得到提升，但是在争取流量的时候，很多人却忽略了客户也是需要管理的。我们可以通过数据库对我们的客户进行管理，这样对于客户的定位也会更加精准，企业在管理客户信息的过程中，确定可能出现的客户，并实施批量个性化的客户沟通策略，从而提升客户价值和企业的盈利水平。