企业危机公关研究

一、 危机公关的概念2

二、途牛公司危机公关现状分析2

三、途牛危机公关存在的问题2

（一）处理不及时2

（二）危机预警不健全3

（三）相互推诿责任3

四、互联网环境下途牛公司危机公关的对策建议3

（一）建立危机预警机制3

（二）加强对网络媒体的有效沟通3

（三）分析危机事件的成因4

（四）做好危机后的总结管理5

五、总结5

参考文献：5

危机公关的概念

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

在网络技术日益普及的今天，互联网成为了当今时代生活中不可或缺的东西，用起来方便快捷、信息量大是受大众欢迎的根本因素。但同时也有很多的不健康信息在网上出现，这些信息的散布途径极其混杂，给网络健康带来了极大的危害。危机公关的重要性也越来越明显，通过网络一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息有可能让一个企业陷入巨大的危机。特别是一些信息往往会在短时间内被急速传播和高度放大，成为影响企业社会形象、引发公众情绪对立、激化社会矛盾甚至酿成重大社会事件的导火索。因此，及时了解信息，加强网络危机公关舆情监控，做好舆论引导和矛盾化解工作，对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义。