网络经济条件下的客户关系管理

一、网络经济条件下的客户关系管理介绍0

（一）网络经济的定义1

（二）客户关系管理的定义2

1、定义2

2、应用2

二、网络经济条件下的客户关系管理的现状与分析2

（一）CRM移动化发展2

1、移动端载体的普及2

2、云技术发展作为基础3

3、移动办公的硬需求3

（二）数据可视化3

（三）多系统整合4

（四）网络经济条件下SAAS的发展4

三、 当前企业网络经济条件下客户关系管理存在的问题5

——案例分析 从行业巨头到退市的百丽5

（一）忽视终端消费者需求6

（二） 加盟代理机制下员工素质良莠不齐6

（三）电商渠道的异军突起6

四、网络经济条件下客户关系管理的改进措施7

（一）重视客户关系管理，建立顾客满意度监测与反馈系统7

1、重视客户7

2、以客户为中心8

（二）提高员工的素质，针对引进CRM作专项人才培训8

1、提高服务意识8

2、企业要重视培养员工的服务能力9

3、引进专业人才9

（三）控制中小企业实施CRM的风险9

1、培养专业人员9

2、监管机制9

3、供应商管理10

（四）建立分类权限严格保密准则10

参考文献12

一、网络经济条件下的客户关系管理介绍

网络经济的到来给产业经济和企业管理带来了深刻的变化， 并且这种变化还在沿着广度和深度不断地扩展。计算机网络和通 讯技术的发展，使信息的处理和传递突破了时间和地域局限，经 济的网络化和全球化成为世界经济发展的必然趋势。新的经济模 式对传统的商务模式提出了挑战，客户在关系管理(CRM)作为 新型的管理理念、管理机制和管理软件和技术体系的结合体，因 其适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决 方案中脱颖而出并迅速受到越来越多的企业的重视和关注。