网络经济条件下的客户关系管理

一、前言1

二、相关概念1

（一）网络经济的概念1

（二）客户关系管理的概念1

三、杭州广源印刷有限公司客户关系管理现状及存在的问题2

（一）杭州广源印刷有限公司简介2

（二）杭州广源印刷有限公司客户关系管理现状2

（三）杭州广源印刷有限公司客户关系管理存在的问题2

1.缺乏科学的客户关系管理方法，客户忠诚度偏低2

2.人员比例不佳，组织构架制约客户关系维护3

3.客户关系维护意识缺乏，CRM系统建设落后3

四、杭州广源印刷有限公司客户关系管理问题的解决对策4

（一）采取科学的客户关系管理手段4

（二）优化组织结构4

（三）建设完善客户关系信息库4

五、结论4

参考文献：6

一、前言

当前随着我国社会经济的不断发展，企业在市场竞争中的压力不断增加，无论是中小企业，还是大型企业都绞尽脑汁提升自身的市场竞争力。伴随着互联网的快速发展和普及，电子商务行业成为了21世纪最令人瞩目的行业。我国进入到21世纪以来，电子商务行业也取得了较大的进步，很多传统企业都纷纷看到了电子商务的发展前景，也开始尝试电子商务、网络营销等新业态。但是很多企业在发展电子商务的过程中，如何跟客户保持良好的关系，强化企业与客户之间的合作关系，就成为了很多企业关注的核心。本文在这种背景下对网络经济调戏的客户关系管理问题进行探讨。