论危机公关对企业的重要性

一、什么是危机公关1

（一） 危机管理的概念及重要性1

二、危机管理的六大原则1

（一）全面性1

（二）企业价值观的一致性1

（三）系统关联性2

（四）内部职责集权化2

（五）信息互通性2

（六）充分创新化2

三、企业危机公关失败案例2

（一）案例1：东芝笔记本事件2

（二）案例2：西安奔驰车事件3

四、企业危机公关成功案例6

（一） 案例1：中石化炒油亏损，市值5天减520亿6

（二） 案例2：海底捞老鼠门事件7

五、危机公关对企业的重要性9

（一）降低对公司带来的不良危害9

（二）打造自身品牌的一个机会10

（三）奠定用户信任基础10

六、如何做好危机公关10

（一） 敢于承担责任10

（二） 真诚坚持沟通11

（三） 处理反应迅速11

（四） 重视合作伙伴或用户的利益11

（五） 协调与媒体之间的良好合作关系11

参考文献12

一、什么是危机公关

危机管理的概念及重要性

危机管理是企业为了应对各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理以及员工培训等活动的过程，目的在于去除或降低危机带来的威胁和损失。

对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。

企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别为何，每天都面临各种不同危机发生的可能。一旦发生危机，如果没办法妥善的处理，企业不仅仅会损失财务，更会影响社会大众及消费者的权益与生命财产安全，破坏企业形象，甚至撼动企业经营的基础。