企业危机公关研究

摘要

当今社会，随着各种各样的社交平台与新媒体平台的不断涌现，让现代社会公众信息传播的因素越来越复杂，传统的公关工作方式已经完全不适应网络时代的要求，公关行业在这样的环境下面临着巨大的挑战，不过这也给公关行业带来了更多的机遇和发展，现代化企业要跟上社会发展的脚步，对原有的公关概念与工作方法在一定程度上做出转变，通过有效的公关行为为企业带来更多的发展机会。本文以麦当劳“福喜”事件为例，对新媒体时代企业危机公关进行研究，并提出相应的对策建议。

关键词：新媒体；危机公关；麦当劳“福喜”事件

目  录

摘要I

引言1

一、企业新媒体危机公关的特点及主要目标1

（一）企业新媒体危机公关的特点1

（二）新媒体危机公关的演变过程2

二、麦当劳公司新媒体危机公关的现状和问题2

（一）企业简介2

（二）麦当劳公司“福喜”事件概况2

（三）麦当劳公司新媒体危机公关存在的问题3

1.危机意识较为淡薄3

2.公关信息传递不当3

3.应对新媒体传播滞后4

三、麦当劳公司新媒体危机公关的有效途径4

（一）建立专业的新媒体公关运作团队4

（二）精心选择新媒体公关的时机5

（三）科学运用新媒体公关技术5

结语5

参考文献6