网络经济条件下的客户关系管理

目录

目录2

一、引言3

二、网路经济环境新思维对客户的关系的影响。3

（一）小黄车(Ofo）单车的新起与衰退的整个过程3

1.Ofo单车是如何新起的。3

2,ofo单车快速发展的过程及迅速衰败的原因。3

3.通过ofo新起与衰败给客户带来的影响。4

4.互联网时代客户行为习惯与客户关系的如何管理。4

（二）强调沟通4

（三）客户将如何成为企业的战略资源。5

三、网络经济条件下客户关系管理特点及最优化的建议5

（一）客户资源内部共享性提高5

（二）网络经济条件下客户重新划分。5

（三）关注顾客购买行为同步跟踪，从满足需求转变为创造需求6

（四）网络经济时代实现客户关系管理最优的建议。6

1. 加强扁平型组织机构的建.6

2. 对客户进行分类管理6

3. 信息技术上形成独特优势7

四、网络经济条件下客户关系的管理方针及实施7

（一）建立客户数据库。7

（二）针对企业客户做个性化推荐7

（三）对客户欧行分类管理8

（四）制定合理的运营方案,彰显人文关怀。8

五、结语。8

参考文献9

摘要：网络经济的出现改变了企业传统的经营运行模式，并为企业的长远发展带来了一系列的挑战。网络经济时代要求企业顺应当下经济形势，利用技术不断创新和改变运作管理模式，利用大数据的便利分析客户关系管理的特点，提出实现客户关系管理最优化的建议，希望能够对企业优化客户关系管理工作带来一定启发进入21世纪，以互联网为依托的网路经济在全球范围内得到了快速发展。

【关键词】网络经济，优化客户关系管理：建议