目 录
摘要：……………………………………………………………………………2
客户关系管理的定义………………………………………………………2
（一）客户管理就是把客户、企业、员工进行分配重组………………………2
（二）在网络背景下，企业可以充分利用网络技术来对客户关系进行管理2
二、网络背景下客户的特点……………………………………………………2
（一）把客户进行分类，以便于更好的管理…………………………………2
（二）找到能进行长期发展的重要客户，能给企业的经济效益带来巨大的发展…………………………………………………………………………2
三、网络背景下客户管理的特点………………………………………………3
（一）内部共享客户资源………………………………………………………3
（二）满足客户要求……………………………………………………………3
四、网络背景对客户关系的影响………………………………………………3
（一）强调交流…………………………………………………………………3
（二）客户成为企业的战略资源………………………………………………4
五、客户关系管理策略的制度和实施…………………………………………4
（一）制定策略…………………………………………………………………4
1、客户分析…………………………………………………………………4
2、客户管理…………………………………………………………………4
（二）完善监督管理体系，优化设置组织结构………………………………4
结束语：……………………………………………………………………5
总结：………………………………………………………………………5
参考文献：………………………………………………………………………6
摘要：
随着我国市场经济的发展，客户成为了企业重要资源之一。又在如今网络经济条件下，企业需要建立起以客户为中心的经营理念，与客户关系的好坏影响着企业个方面工作的进行，只有在与客户交流的过程中把客户时刻放在第一位，注重客户的需求，让客户充分感受到企业的忠诚度，对客户进行合理的管理，才能使企业在如今网络背景下激烈的企业之间的竞争环境中生存下来。本文阐述了网络背景下企业客户的特点，并着重分析了在如今网络背景下，通过如此发达的网络经济条件，制定全新的客户关系管理策略，可以从从建立客户资料数据库、对客户进行分类管理、在工作中制定合理的运营方案这几个方面展开。
关键词：网络背景；企业客户关系；管理策略；分析
