企业公共危机研究

摘要

公关是一种主观意识的行为，是一种积极的管理活动，想要企业、组织在社会中建立良好的形象、社会信誉，必须对于公共关系进行合理的策划，并且能够防范公关中的危机。危机公关在现代企业管理中发挥着重要的作用，直接影响企业的经济效益与社会的信誉，本文从公共关系的具体理论出发，以奔驰事件为研究对象，通过对于事件的回顾，分析奔驰事件危机公关的5S原则应用，总结出在奔驰事件危机公关处理中存在的问题，以此总结出企业面对公关危机的解决对策。

关键词：公共关系；危机公关；奔驰事件；5S原则

目录

一、公共关系危机的概念1

（一）公共关系危机的含义1

（二）企业公共关系危机的成因1

（三）公共关系危机的生命周期2

（四）企业公共关系危机的管理2

二、危机公关案例-奔驰事件回顾2

（一）事件背景2

（二）危机渐露3

（三）危机爆发3

三、奔驰事件危机公关的5S原则分析3

（一）承担责任原则3

（三）真诚沟通原则3

（四）速度第一原则4

（五）系统运行原则4

（六）权威证实原则4

四、从案例中分析企业在处理公共危机过程中出现的问题4

（一）没有把公众利益放在首位4

（二）掩人耳目，自取其辱4

（三）企业缺乏系统的公关管理5

五、思考：企业如何能够更好的面对公关危机5

（一）增强企业应对危机的意识5

（二）建立规范的应急处理流程5

（三）提升对危机事件的处理能力5

结论6

参考文献6