国家图书馆中文图书外借读者心理分析

文档字数：4354
国家图书馆中文图书外借读者心理分析

[摘要]本文分析了影响国家图书馆中文图书外借工作中读者心理的情绪因素、需求因素、违规因素、环境因素和图书馆馆员自身素质等因素，探讨了学生群体、务工群体、教学科研群体和离岗人员群体等读者的外借心理以及对外借行为的影响，并针对不同情况提出了相应的对策与方法。
[关键词]读者服务  读者心理  工作方法

图书馆是人类保存、传播人类文明的场所，它所提供的公益性服务在构建和谐社会、服务社会大众终身学习的过程中发挥着不可替代的作用。国家图书馆在为中央党政军和科研等重点读者服务的同时，也承担着为广大公众提供公益性服务的职能，而图书外借工作则是履行其职能的有效手段。作为国家图书馆的中文图书外借工作，由于其地位的特殊性和读者的广泛性，使其所承担的工作更为复杂与繁重。因此，要在坚持以人为本的前提下，认真研究读者心理，才能有效提高服务质量。
一、国家图书馆中文图书外借工作特点
中文图书外借工作是国家图书馆读者服务的重要组成部分。按照国家图书馆实施的“服务立馆”战略，国家图书馆的服务对象可分为四个层面，一是为中央国家机关立法与决策服务；二是为全国重点教育、科研及企事业单位服务；三是为社会公众的终身教育服务；四是为图书馆业界服务。而中文图书外借工作主要是面向广大公众，服务于终身教育。