海航物流公司CRM系统实施设计

文档字数：4324
海航物流公司CRM系统实施设计

[摘 要] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。物流货代企业之间的竞争就是客户资源的竞争，寻找一条在竞争中提高客户的满意度和忠诚度的道路。江苏海航国际物流有限公司作为一家物流货代公司，在近几年发展的同时出现了较多问题，尤其是在客户关系管理方面的不足，制约着海航物流的发展壮大。本文旨在探讨对该企业CRM系统实施方案设计的过程中应注意的相关事项，希望在一定程度上解决海航物流在关系管理中存在的不合理的问题。
[关键词] 江苏海航 客户关系管理系统 CRM系统实施

当今，我们的商业模式因信息技术革命产生了很大的变化，尤其是企业与客户之间的互动关系发生了巨大的变化。已经进入了客户导向时代的现今，江苏海航国际物流有限公司面临着物流货代市场愈发激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到服务设计中，为客户提供更加人性化、细致化的服务，将成为企业成功的关键。开发一套适合海航物流自己发展的CRM解决方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，成为当前环境下的首要目标。