协同办公系统（OA）在公司的实施和应用

摘要

协同办公系统（OA），是高效率、低成本、跨区域管理的办公自动化解决方案，是以知识管理为核心的第三代办公自动化系统软件，集中了成熟的数据技术与管理思想，能有效提高企业的内部管理和工作效率，降低经营成本系统通过提供完善的管理与统计功能。系统基于Internet技术，完全采用B/S体系结构的办公系统。系统使得信息在部门内部和部门之间传递效率极大提高，信息传递过程中耗费降到最低。办公人员得以从繁杂的日常办公事务处理中解放出来，参与更多的富于思考性和创造性的工作，实现无纸化办公、节省资源、优化企业管理流程，提高企业的管理水平和决策能力。将从繁琐、无序、低端的工作中解放出来处理更有价值、更重要的事务，整体提高了企业办事效率和对信息的可控性，系统涵盖办公管理的各项事务，实现提高企业的运作效率、节省企业的办公费用，具有功能完善、技术先进、操作方便、高效安全、易于实施等特点。

关键词 协同 OA 流程 管理

目录

摘要 I

概述 4

1.1方案说明 4

1.2项目背景 5

第1章 客户管理 7

1.1 客户基础信息管理 7

1.1.1 客户管理业务现状与难点 7

1.1.2 客户管理实施过程 7

1.2 销售整体流程管理 8

1.2.1 销售业务现状与难点 8

1.2.2 销售流程实施过程 8

1.3 客户投诉处理流程 9

1.3.1 客户投拆业务现状与难点 9

1.3.2 客户投拆实施过程 9

1.4 发货申请流程 10

1.4.1 发货业务现状与难点 10

1.4.2 发货流程实施过程 10

第2章 行政管理类 14

2.1 发文管理 14

2.1.1 发文现状与难点 14

2.1.2 发文流程实施过程 14

2.2 接待管理 14

2.2.1 接待管理现状与难点 14

2.2.2 接待流程实施过程 14

2.3 档案借阅、查阅 16

2.3.1 档案借阅、查问现状与难点 16

2.3.2 档案借阅、查阅流程实施过程 16

2.4 接受外来检查、客户检查流程 17

2.4.1 收受外来检查、客户检查现状与难点 17

2.4.2 收受外来检查、客户检查流程实施过程 17

2.5 礼品申请流程 18

2.5.1 礼品申请的现状与难点 18

2.5.2 礼品申请流程施过程 18

2.6 用车申请流程 19

2.6.1 用车的现状与难点 19

2.6.2 用车申请流程施过程 19

第3章 资产管理 21

3.1 资产信息管理 21

3.1.1 资产管理业务现状与难点 21

3.1.2 资产信息管理实施过程 21

3.2 物资求购流程 22

3.2.1 物资求购现状与难点 22

3.2.2 物资求购流程实施过程 22

3.3 物资领用流程 23

3.3.1 物资领用现状与难点 23

3.3.2 物资求购流程实施过程 24

3.4 固定资产报废管理 25

3.4.1 固定资产管理现状与难点 25

3.4.2 固定资产管理流程实施过程 25

第4章 人力资源管理业务应用 26

4.1 员工信息管理 26

4.1.1 员工信息管理现状与难点 26

4.1.2 员工信息管理实施过程 26

4.2 员工调动流程 29

4.2.1 员工调动现状与难点 29

4.2.2 员工调动流程实施过程 29

4.3 员工晋升流程 29

4.3.1 员工晋升管理现状与难点 29

4.3.2 员工晋升流程实施过程 30

4.4 请假流程 30

4.4.1 请假管理现状与难点 30

4.4.2 请假流程实施过程 30

第5章 门户和文档管理 32

5.1 门户管理 32

5.1.1 公司门户 32

5.1.2 部门门户 32

5.1.3 个人门户 32

5.2 文档管理 32

5.2.1 知识体系管理 32

5.2.2 文档模版管理 33

5.2.3 知识社区 33

参考文献 34

致谢 35