基于Web框架的CRM(客户关系管理)计算机管理系统及其应用

摘要

本文依据国内外CRM客户关系管理系统历史及现状，研究讨论基于Web框架的CRM(客户关系管理)计算机管理系统及其应用。 并以一个系统建设实例来具体研究和展示本文研究的成果。

在国内外近现代社会发展的过程中，随着社会商品的不断丰富，客户资源不断聚集，怎样实现客户资源的集优化利用，发掘客户价值，人们不断对客户资源进行研究，依据客户特点，将客户分类，分区，分期管理，建立长期的客户服务关系。不断的实践，不断的深化挖掘，逐渐的形成了一种科学理论，形成一套研究体系，并衍生出客户关系管理产品，并得到长足的发展.后人不断学习，并不断继续深入研究，更进一步的完善。使得CRM理不断的随着时间潮流向前发展，永不衰落！

关键词

CRM   客户关系管理    基于Web框架的  计算机  客户关系

目录

摘要 I

引言 1

第1章 CRM背景及前景发展 6

1.1 CRM背景及发展 6

1.2 CRM发展方向 6

第2章 系统概况 9

2.1 营销管理功能 9

2.2 客户管理功能 9

2.3 服务的管理 9

2.4 基础数据 9

2.5 软硬件环境需求 10

2.6 性能需求 10

第3章 课题中涉及的关键技术 11

3.1 JAVA 11

3.2 MVC框架 11

3.3 Spring框架 11

3.4 Eclipse集成开发环境 12

3.5 Oracle数据库 12

第4章 系统概要设计 13

4.1 系统功能模块的设计与实现 13

4.1.1 系统登陆模块设计实现 13

4.2 营销管理模块的设计与实现 13

4.2.1 销售机会管理模块的设计与实现 14

4.2.2 客户开发计划模块的设计与实现 14

4.2.3 订单信息管理模块的设计与实现 15

4.2.4 客户管理模块的设计与实现 15

第5章 数据模型设计 18

5.1 系统的数据库设计 18

5.1.1 系统用户（Sys_User）表 18

5.1.2 联系人信息（cst_linkman）表 19

5.1.3 定单orders表 19

5.1.4 销售计划sal_plan表 20

5.1.5 客户服务cst_service表 20

5.1.6 活动客户cst_activity表 20

5.1.7 遗失客户表cst_lost 21

5.2 系统用例图 22

5.3 活动图 24

第6章 系统实现过程 26

6.1 功能实现 26

6.1.1 登录实现 26

6.1.2 营销管理实现 26

6.1.3 客户管理实现 27

6.1.4 订单管理实现 28

6.1.5 安全性设计 29

6.2 总结 29

参考文献 30

致谢 31