基于WEB的企业管理系统

基于WEB的企业管理系统

内 容 摘  要

随着竞争的日趋激烈，客户服务已经越来越受到企业的重视。与此同时，企业的客户服务和管理水平也一直遭人诟病。CRM(Customer Relationship Management　客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM系统是电子商务时代企业业务管理的核心应用系统，它是一个全面服务于客户的信息系统，使企业的客户资源与内部资源组合效益最大化，从而提高企业基于客户的核心竞争力。

关键词：客户服务、客户关系管理、核心竞争力

目录

第一章   引言 1

第一节 选题意义 1

一、国内外现状研究 1

二、本文的主要工作 1

第二章 课题分析 2

第一节 可行性分析 2

一、市场可行性分析 2

二、技术可行性分析 2

第二节 相关技术基础 2

一、浏览器/服务器结构模式概述 2

二、ASP简介 4

三、SQL语言特点 4

第三章 需求分析 6

第一节  系统数据流程图 6

第二节  数据字典 9

第四章 数据库设计 13

第一节 概念结构设计 13

第二节 数据结构的具体实现 16

第五章 系统功能分析与模块设计 20

第一节 系统功能分析 20

第二节 系统功能模块实现 21

第六章 总结 35

参考文献 36

致   谢