中小旅行社CRM开发与部署

摘  要

本文从客户关系管理的相关理论出发，并结合当前中小旅行社的现状，系统地论述了中小旅行社CRM开发与部署。本次中小旅行社CRM的开发模式为：基于VTigerCRM进行二次开发，采用的主要技术有PHP、MySQL、java script等。本文共分六个部分：一、论文的背景与意义；二、CRM系统概述及其在旅游业的应用现状；三、系统开发的方法；四、系统分析；五、系统设计与具体实现；六、总结。

关键词：中小旅行社,CRM,客户关系管理

目  录

第一章  背景与意义 1

第一节 旅游业的现状 1

第二节 中小旅行社的现状 1

第三节 选题意义 2

第二章   CRM概述及其在旅游行业的应用现状 3

第一节 CRM概述 3

第二节 旅游行业的客户开发及其对CRM的需求 4

第三章   CRM系统开发方法 8

第一节 结构化系统开发方法 8

第二节 原型系统开发方法 9

第三节 基于VTigerCRM的二次开发 11

第四章   系统分析 13

第一节 中小旅行社CRM系统的目标 13

第二节 中小旅行社CRM系统的功能 13

第三节 系统的需求分析 14

第四节 CRM系统的逻辑模型 14

第五节 用例图分析 18

第五章   CRM系统的设计与具体实现 21

第一节 系统的功能设计 21

第二节 数据库设计 23

第三节 用户界面设计 28

第四节 功能模块的具体实现 30

第六章   总结 39

参考文献 40

致    谢 41