基于WEB的商务网站客户管理系统

摘  要

随着现代电子技术和通信技术的应用和发展，网络化的浪潮正在席卷全球，企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络空间市场，企业的营销方式也从传统的市场营销转向网络营销。网络营销其实质上就是一场争夺客户资源的竞争，尤其是电子商务平台等行业性网站，他们所能提供的产品或服务几乎一样，唯一能做的就是靠销售人员通过自身的努力在企业和客户间架起一座桥梁赢得客户的倾心从而获得竞争优势，立于不败之地。为此，以客户为中心，注重掌握客户资源，不断满足客户需求并为客户创造价值，与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户信任，就成为影响网络营销成功与否的关键要素。

本文选择杭州明通科技有限公司进行研究，分析公司的运营模式，明确公司在CRM上的瓶颈问题，根据自己所学知识，提出自己的观点，分析和设计一个适合公司的CRM系统，使公司把握住客户资源在业绩上有所突破，达到利益最大化。

关键词：网络营销  客户关系管理 电子商务 互联网

正文目录

第一章 引言 1

第一节 选题背景和意义 1

一、选题背景 1

二、现代学者对CRM的研究 1

第二章 客户细分理论及CRM系统发展 4

第一节 客户细分理论 4

一、客户细分 4

二、客户细分的方法 4

三、客户细分的步骤 5

四、客户细分的注意事项 5

第二节 信息管理系统的发展历程 6

一、信息管理系统初期 6

二、C/S模式的信息管理系统 6

三、B/S模式的信息管理系统 6

四、信息管理系统与WEB技术的结合 7

第三节  基于WEB的CRM系统 7

第三章 杭州明通科技有限公司 8

第一节 企业概况 8

第二节 企业文化 8

一、企业使命 8

二、企业精神 9

三、“诚信”是明通的价值观 9

四、“激情”是明通的员工精神 9

五、“求实创新”是明通的做事方式 9

六、“共担分享”体现了明通的创业理念 10

第三节 公司的组织机构 10

第四节 中国服装皮革机械网部分服务展示 11

一、网站介绍 11

二、个性化会员服务内容 12

三、网站其他付费服务介绍 13

第五节  网络广告市场份额的介绍 14

第四章 企业CRM系统分析 16

第一节 杭州明通科技有限公司CRM上的问题 16

第二节 客户关系管理系统功能特点 18

第三节 客户管理系统设计的目标 18

一、客户管理系统可以为销售员以及客服人员提供的服务 18

二、客户管理系统可以为销售主管提供的服务 19

三、客户关系管理系统的发展前景 19

第四节  CRM系统的可行性分析 19

一、可行性研究与计划的任务 19

二、可行性研究的过程 20

三、技术可行性分析 21

四、经济可行性分析 21

五、营运可行性分析 22

第五节 CRM系统的需求分析 23

一、市场需求分析 23

二、系统需求分析 23

三、公司需求分析 24

第六节 企业市场部业务流程分析 24

第七节 CRM系统构架 29

第八节 数据字典 29

第九节 系统界面展示 31

第五章  总结 34

参考文献 35

致 　谢 36