明道管理咨询有限公司客户关系管理系统设计与开发

明道管理咨询有限公司客户关系管理系统设计与开发

内 容 摘  要

本文结合杭州明道管理咨询有限公司实际CRM情况，分析了其的客户关系管理系统的内容，并针对该公司建立一个客户关系管理系统的可行性进行论证。采用结构化分析方法进行需求分析，设计出一个功能全面的客户关系管理软件软件系统。选用SQL Server作为数据库服务器，利用asp开发应用程序结合javescrip语言,开发出一个浏览器/服务器结构的系统，高效率的实现了客户关系管理系统所需要的功能。

关键词:   客户关系管理系统、营销策略、客户服务

目录

第一章   绪论 1

第一节 研究的背景 1

第二节 国内外研究现状及发展趋势 3

第三节 研究的内容和目的 7

第四节 引用的公司 8

第五节 CRM相关的基本理论 9

第二章 客户关系管理系统设计的分析 10

第一节 总体结构设计 10

第二节 软件需求分析 10

第三节 输入输出的分析 11

第三章 客户关系管理系统的功能模块的分析 13

第一节 客户管理系统 13

第二节 活动管理系统 14

第三节 销售管理系统 15

第四节 服务管理系统 16

第五节 费用管理系统 17

第六节 报表管理系统 18

第七节 报表管理系统 19

第八节 CRM后台管理系统 20

第四章 数据库设计分析 22

第一节 数据库需求分析 22

第二节 数据库概念结构设计 24

第三节 数据库逻辑结构设计 27

第四节 数据库安全性和完整性 30

第五章 系统运行实例 32

第一节 客户管理系统 32

第二节 活动管理系统 35

第三节 销售管理系统 37

第四节 服务管理系统 39

第五节 费用管理系统 40

第六节 分析管理系统 43

第七节 报表管理系统 44

第八节 报表管理系统 47

第九节 CRM后台管理系统 48

参考文献 50

致谢 51