中小企业信息系统的分析与设计

中小企业信息系统的分析与设计——以中欧汽车销售公司CRM系统为例

内 容 摘 要

本系统是根据中欧汽车销售公司信息管理需求的目的而设计的。信息系统已经成为大中小企业实现管理条理化、科技化、现代化的必要手段，它可以规范日常管理工作，支持领导决策，提高企业的运营效率，为企业提供及时、准确、广泛的信息。本文应用现代的管理思想与模式，对中小企业的CRM系统 ，即客户关系管理系统进行了分析与设计。

本文共分五章。第一章问题提出，介绍选题背景和目的，第二章介绍了客户关系管理的现状，以及客户关系管理系统的概念等。第三章详细分析了中欧客户关系管理系统，包括系统的可行性分析、用户需求分析、数据流程分析等。第四章阐述了对中欧客户关系管理系统的设计，包括信息系统的概要设计和详细设计，其中详细设计还包括了数据库设计、代码设计、界面设计等等。第五章为结论。

关键词：信息系统、客户关系管理系统、系统分析与设计、可行性分析、数据流程分析

正文目录

第一章 引言 1

第一节 选题背景 1

第二节 选题目的 2

第三节 选题意义 2

第二章 CRM系统概况 3

第一节 CRM系统发展现状 3

一、理论研究方面 3

二、应用研究方面 4

第二节 CRM系统概述 5

一、CRM系统的定义 5

二、CRM系统的作用 5

第三章 CRM系统的分析 7

第一节 中欧简介 7

第二节 中欧组织机构和客户分析 9

一、中欧组织机构分析 9

二、客户分析 10

三、潜在客户的开拓 11

第三节 CRM系统的目标和功能分析 12

一、中欧CRM系统的目标 13

二、中欧CRM系统的功能 13

第四节 CRM系统的可行性分析 14

一、技术可行性 14

二、经济可行性 14

三、营运可行性 15

第五节 CRM系统的需求分析 15

一、市场需求分析 15

二、系统需求分析 16

第六节 CRM系统的逻辑模型 16

一、数据流图 17

二、数据字典 18

第四章 CRM系统的设计 21

第一节 CRM系统的总体设计 21

第二节CRM系统的详细设计 22

一、数据库设计 22

二、代码设计 25

三、用户界面设计 26

第五章 结论 30

参考文献 31

致 　谢 32