基于WEB的CRM信息系统的开发与研究

摘  要

CRM是一种现代经营管理理念，它起源于西方的市场营销理论。近年来，信息技术的长足发展为市场营销理论管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。CRM集合了互联网络、电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等当今最新的信息技术，以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀实现客户满意度。而CRM信息系统正是CRM的技术实现。同时，通过ASP提供CRM应用服务成为CRM行业中的新趋势。对于ASP客户，他们不必配备专门人员管理和维护系统，而是通过互联网从第三方ASP获得所需的CRM应用服务。ASP供应商租赁部分或全部的CRM软件，提供部分或全部的支持性服务。

关键词：CRM，CRM信息系统，ASP，互联网

正文目录

第一章 引言 1

第二章  ASP基础与脚本语言 2

第一节 ASP基础 2

第二节 HTML语言介绍 2

第三节 ASP脚本语言——VBScript 5

第三章CRM的基础知识 6

第一节 CRM的基本概念 6

第二节  CRM系统的基本构成 7

第四章 构建CRM系统平台基础 12

第一节  CRM整体平台结构 12

第二节 构建网络数据库平台 13

第三节 辅助开发工具Dreamweaver 14

第五章 CRM系统规划和数据库设计 16

第一节 CRM系统规划 16

第二节  CRM系统数据库设计 21

第六章 CRM系统代码分析 26

第一节 CRM系统公用文件 26

第二节 系统各模块界面及代码分析 27

致 　谢 49