瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM问题研究：营销视角

摘  要

经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。企业“以产品为中心”的模式向“以市场为中心”，“以客户为中心”的模式转移。正确、快速地处理与客户之间的沟通成为企业利润的主要源泉。本文主要针对瑞安市力帆橡胶棍加工厂在管理、决策和营销三个方面存在的问题进行分析（重点从营销的视角去剖析），并给出对策和建设性意见，目的在于探讨企业如何将产品和服务卖给更多的客户，为企业创造更多的利润并打造一个独特的企业品牌，试图帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。

关键词：（CRM）客户关系管理、关系营销、核心竞争力

正文目录

第一章 引言 1

第一节 选题背景和意义 1

第二节 研究现状 1

第三节 研究的内容 2

第四节 研究方法 2

第二章 客户管理与关系营销理论 4

第一节 企业客户关系管理的含义 4

第二节 企业客户关系管理理念的发展 5

一、国际企业客户关系管理理念与发展 5

二、国内企业客户关系管理理念与发展 6

第三节 企业管理观念与消费者价值选择的变迁 6

一、企业管理观念的变迁 7

二、消费者价值选择的变迁 8

第四节 CRM与关系营销的联系 8

第三章   瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM现状分析 10

第一节 瑞安市力帆橡胶棍加工厂发展概况 10

第二节 瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM现状分析 10

第四章  浙江省瑞安市瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM存在的问题与建议 11

第一节 瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM存在的问题 11

第二节 优化瑞安市力帆橡胶棍加工厂CRM问题的措施和对策    ：营销视角 12

第五章 结论 14

致谢