中小型民营企业提升客户忠诚度的对策研究

 摘  要

随着商品差异化程度变得越来越小，市场竞争也变得越来越激烈。中小型民营企业想要在激烈的市场竞争中得以生存，赢得忠诚客户是关键。关于企业如何提升客户忠诚度的话题也备受众多学者们的关注。本文首先阐述了客户忠诚度的概念，然后分析了中小型民营企业提升客户忠诚度的作用以及存在的问题，最后根据这些问题总结出企业要提升客户忠诚度的一些可行性措施，并以绍兴县美佳丽布艺有限公司的一个案例加以说明。

关键词：中小型民营企业、提升、客户忠诚度

正文目录

第一章 引言……………………………………………………………1

第一节 选题背景和意义 .1

第二节 论文框架的介绍 .2

第二章 客户忠诚度分析 3

第一节 客户忠诚度的概念 3

第二节 客户忠诚的作用 3

第三节 客户忠诚度的影响因素4

第三章 中小型民营企业提升客户忠诚度的障碍分析………………7

第一节 中小型民营企业的特点 .7

第二节 中小型民营企业提升客户忠诚度的障碍7

第四章 中小型民营企业提升客户忠诚度的对策9

第一节 提升中小型民营企业员工的忠诚度 9

第二节 保证产品质量和强化产品 10

第三节 提升服务水平 .10

第四节 与中间商建立互利共赢关系 .13

第五节 提升企业形象 .14

第五章 案例分析…………………………………………………….15

第一节 公司简介 15

第二节 公司客户忠诚度管理出现的问题 16

第三节 公司为提升客户忠诚度采取的措施 .17

第六章 论文总结…………………………………………………….19

参考文献 20