酒店公共关系存在问题及对策研究——以杭州雷迪森铂丽大饭店为例

摘 要

酒店公共关系是酒店内求团结、外求发展的科学管理与艺术。在当前社会看来，公共关系成为了酒店利益的连接点，它通过传播管理、形象塑造、沟通协调等手段来影响社会公众，也包含着潜在消费。酒店在整个网络大背景和市场经济飞跃发展的条件下，应当更加重视公共关系的管理尤其是危机公关的处理，才能在线上消费者和到店消费者之间把握住良好的口碑，才能在危急之时处理好紧急事件并且转危为安，才能在未来酒店业发展中立下一席之地。本文首先阐述了公共关系的内涵和主要内容，其次以杭州雷迪森铂丽大饭店为例，介绍了该酒店公共关系管理的现状，深入剖析了该酒店公共关系管理存在的问题，最后提出了酒店公共关系管理提升的对策。以期提升雷迪森铂丽大饭店整体公共形象，从而带来更好的经济效益和社会效益。

关键词：酒店；公共关系；危机公关；内部公关；外部公关

目录

摘 要 2

一、酒店公共关系管理概述 1

（一）酒店公共关系含义 1

1.酒店公共关系定义 1

2.酒店公共关系的作用 1

（二）酒店公共关系主要活动 1

1.宣传性公关活动 1

2.公益性公关活动 1

3.服务性公关活动 1

4.交际性公关活动 2

5.征询性公关活动 2

（三）酒店公共关系管理内涵 2

二、杭州雷迪森铂丽大饭店公共关系管理现状及存在问题 3

（一）雷迪森铂丽大饭店公共关系管理现状 3

（二）雷迪森铂丽大饭店公共关系管理存在问题 4

1.雷迪森铂丽大饭店危机管理意识淡薄 4

2.雷迪森铂丽大饭店外部公众协调不足 4

三、杭州雷迪森铂丽大饭店公共关系管理解决对策 5

（一）预防和处理好危机公关 5

1.经常性进行危机演练，完善公关危机预警 5

2.完善公关危机管理体制 5

（二）协调和把握好外部公关 5

1.充分把握媒体效应，发挥名人效应 5

2.协调好与顾客之间的关系 5

（三）做好公关活动，制作好公关广告 6

1.策划和实施好公关活动 6

2.制作好公关广告 6

参考文献 7