|
收藏到会员中心
|
| 文档题目： |
浅议旅游业有效处理客户投诉的策略 |
 |
| 上传会员： |
Mktv1520 |
| 提交日期： |
2021-01-11 11:20:53 |
| 文档分类： |
行政管理 |
| 浏览次数： |
29 |
| 下载次数： |
0
次 |
|
|
| 下载地址： |
 浅议旅游业有效处理客户投诉的策略 (需要:10 积分) 如何获取积分? |
| 下载提示： |
不支持迅雷等下载工具，请右键另存为下载，或用浏览器下载。不退出登录1小时内重复下载不扣积分。
|
| 文档介绍： |
以下为文档部分内容，全文可通过注册成本站会员下载获取。也可加管理员微信/QQ:17304545代下载。
|
| 文档字数： |
4584
|
目录 浅议旅游业有效处理客户投诉的策略 1 引言 1 一、旅游行业营销策略出现的常见问题 1 1、盲目削价竞争 1 2、忽视售后服务问题 1 3、法制意识淡薄 2 4、追求短期销售目标 2 5、忽视旅游形象 2 二、旅游投诉产生的原因 2 1、服务态度和质量未达到消费者期望值 2 2、旅游企业宣传误导、夸大信息 2 3、低价格竞争造成游客付出与得到不符 2 4、旅游从业人员对待问题简单粗暴 2 三、旅游经营者对待客户投诉的解决方案 3
浅议旅游业有效处理客户投诉的策略 [摘 要]我国的旅游事业蓬勃发展，然而，旅游业作为一个主观感受多于客观因素的服务性行业，总会不可避免地产生一些让顾客不满意的情况，引起投诉。本文指出了旅游营销策略的常见问题，并从客户以及旅游两方面分析了产生客户投诉的原因，在此基础上，提出了有效处理客户投诉建议。 [关键词] 旅游业 客户投诉 策略
| (本文由word文档网(www.wordocx.com)会员上传,如需要全文请注册成本站会员下载) |
|
