摘 要
本文针对农业银行邳州支行个人金融业务服务水平群众满意度在同类机构中居于后列的问题，从五个方面找出原因并深入分析，提出对策。
作者从十几年的基层农行工作经历出发，提出：对开展个人金融业务的重要性认识不够，人员整体素质尚需提高，个人金融业务品种单一、规模有限，技术手段落后、电子化及网络化程度低，营销体系不健全、售后服务不到位这五个方面存在的问题是邳州农行个人金融业务服务水平低下的原因。
针对问题，本文提出对策：提高思想认识，转变经营战略；加快培养和引进个人金融业务专业人才，提高员工的整体素质；加强个人金融业务产品的研究和开发，满足客户多元化需求；运用高新技术，加快网络化进程；健全营销体系，加强营销管理，完善售后服务。通过上述努力，邳州农行一定能够赢得客户的青睐，在激烈的竞争中立于不败之地。
关键词：邳州农行 个人金融业务 服务 提高
目 录
一、邳州农行个人金融业务服务方面存在的问题 1
（一）对农业银行开展个人金融业务的重要性认识不够 1
（二）人员综合素质不高 2
（三）个人金融业务品种单一、规模有限 3
（四）技术手段落后，电子化及网络化程度低 4
（五）营销体系不健全，售后服务不到位 4
二、提高邳州农行个人金融业务服务水平的策略措施 4
（一）提高思想认识，转变经营战略 4
（二）加快培养和引进个人金融业务专业人才，努力提高员工的整体素质 5
（三）加强个人金融业务产品的研究和开发，满足客户多元化需求 5
（四）运用高新技术，加快网络化进程 6
（五）健全营销体系，加强营销管理，完善售后服务 6
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